Месяц: Ноябрь 2011

Книги это опыт других людей, опыт многолетний, структурированный и сжатый максимально эффективно. Я абсолютно уверен в том, что книги читать абсолютно необходимо.

Привычка к чтению и отвращение к курению – вот две вещи которые активно продвигаю всем вокруг. Когда увидел предложение марафона от димка, то тут же засел за написание этого поста.

В этом посте сделаю подборку ссылок на свои обзоры книг, которые прочитал в этом году. За прошлые года обзоры я не писал, о чём жалею. Всё таки во время написания обзора, как бы подводится итог прочитанного.

Вперемешку:

Наполеон. Биография. (обзор будет).

---

Талейран. Биография. (обзор будет).

 

---

И ботаники делают бизнес. (История бизнеса.)

мой обзор

---

Жизнь внутри пузыря. (История стартапа)

Мой обзор

 

---

Юнг. Коллективное бессознательное. (фундаментальная штука)

Читать мой обзор

 

---

Одураченные случайностью. (дуровая хрень!!! О колоссальной важности критического мышления)

Читать отзыв

 

---

Тиньков. Я такой как все.

В целом особо не впечатлила, мне кажется ему фантастически везёт по жизни. Но стоит внимания однозначно, хотя бы по тому, что чел за 20ть лет сделал себе состояние и продолжает угорать по жизни)

 

Было ещё несколько книг, которые я начал читать и бросил, либо дочитал но не впечатлили. Например Лауреат нобелевской премии по литре 2006 или несколько отстойных книг по продажам горе инфобизнесменов (фуфуфу!!!).

Книги это опыт других людей, опыт многолетний, структурированный и сжатый максимально эффективно. Я абсолютно уверен в том, что книги читать абсолютно необходимо.

Привычка к чтению и отвращение к курению – вот две вещи которые активно продвигаю всем вокруг. Когда увидел предложение марафона от димка, то тут же засел за написание этого поста.

В этом посте сделаю подборку ссылок на свои обзоры книг, которые прочитал в этом году. За прошлые года обзоры я не писал, о чём жалею. Всё таки во время написания обзора, как бы подводится итог прочитанного.

Вперемешку:

Наполеон. Биография. (обзор будет).

---

Талейран. Биография. (обзор будет).

 

---

И ботаники делают бизнес. (История бизнеса.)

мой обзор

---

Жизнь внутри пузыря. (История стартапа)

Мой обзор

 

---

Юнг. Коллективное бессознательное. (фундаментальная штука)

Читать мой обзор

 

---

Одураченные случайностью. (дуровая хрень!!! О колоссальной важности критического мышления)

Читать отзыв

 

---

Тиньков. Я такой как все.

В целом особо не впечатлила, мне кажется ему фантастически везёт по жизни. Но стоит внимания однозначно, хотя бы по тому, что чел за 20ть лет сделал себе состояние и продолжает угорать по жизни)

 

Было ещё несколько книг, которые я начал читать и бросил, либо дочитал но не впечатлили. Например Лауреат нобелевской премии по литре 2006 или несколько отстойных книг по продажам горе инфобизнесменов (фуфуфу!!!).

09:17 am —

Риф воронеж. На Российском Интернет Форуме не было Интернета 🙂



Сгонял к другану Лёшке в Воронеж. Заодно посетил первый в своей жизни РИФ. Риф расшифровывается как Российсий Интернет Форум. Я не был на Московском рифе, но уже чую, что риф воронеж это бледная тень для тех у кого нет бабла приехать в мск. .

Из всех выступлений местных недогурков-маркетологов заслужили внимания только два по построению команды.

Это:

1. Создание сообщества вокруг компании, для привлечения дешёвых «идейных» исполнителей. Читал местный глава студии общего профиля под названием Мануфактура. С одной стороны работает, с другой хз как эту толпу дилетантов монетизировать. Забыл как звать докладчика, он меня вконтакте проигнорировал и я потерял его контакт. Хотя агетировал, за контактирование в соцсетях 🙂 Лично мне не нравится панибратство в бизнесе, но послушать всё равно стоит.

2. Глава отдела разработки хедхантера рассказал кейс о том, как плохо было до реструктуризации отдела разработки и как хорошо стало после (60 человек в отделе). Этот доклад был после предыдущего от мануфактуры и половина зала свалило. Тем не менее среди общих слов я уловил несколько очень ценных мыслей:

-Похер какая методика разработки, лиж бы она была.

-Итеративный подход наше всё.

-Персональные бонусы не работают (я бы добавил, что бонусы вообще не работают. оставлять стоит чисто символические. хотя хз, нет опыта у меня управления такой толпой).

-В больших командах нужно подавлять стремление Выслужится. Ты или повышаешь результат команды или иди фрилансить, раз такой крутой (это правило я реализую на своей бирже копирайтинга).

-Шаринг ресурсов между командами не работает. Было показано на примере тестеров, если в команде есть скучающие тестеры, а в другой команде их не хватает, то не нужно их метать туда сюда.

Остальные доклады были откровенно очень слабые и не стоили внимания. Ну пока докладчики что то там нудели себе под нос я знакомился с девочками 🙂

Заметил тенденцию масс выбирать доклад не по интересности, а по харизме докладчика. Это ваще капец)) Какая то там директор по чему то там с горящими глазами пересказывает статьи из Справки по Контекстной рекламе, а все слушают раскрыв рты)) Это ваще феерично, это сразу показывает общий уровень «специалистов» пришедших на конференцию (никакой). Несмотря на мой негативный отзыв было видно, что люди старались сделать что то нормальное, надеюсь тенденция выгонять менеджеров по рекламе и прочих маркетологов в пользу технологичных докладов сохранится и когда ни будь я сам смогу отчитать что ни будь действительно ПОЛЕЗНОЕ на одном из РИФов.

Сам воронеж я толком не посмотрел)

PS: Обожаю писать злобные отчёты. В такие моменты я ощущаю несовершенство мира. А где есть несовершенство, там есть возможность 🙂

С недавних пор стали приходить кучи писем и обращений в чат от пользователей. Каждому хочется взять кусок моего времени и по логике вещей, я как ответственный за всё что творится на моих сервисах должен им это время предоставить.

Что же делать? Вот какие типы обращений я выделил:

1. Проблемы решающиеся сами собой. Пример с geonov.ru: “Почему у меня нет работы?”, “Когда будет выплата”. Пока тупо пишу “Ок, гляну” и забиваю.
2. Проблемы решающиеся сами собой, но нужно подумать. Пример с astakov.ru : “Не могу добавить аккаунт”. Пишу что то типа “Не должно быть такой проблемы. Попробуйте Променяйте пароль”.
3. Проблемы требующие моего вмешательства. В эту группу доходит не больше 10% всех обращений, чаще всего это когда два разных человека пишут об одной проблеме (значит дело не в “блондинке”), или когда обращаются через моего сотрудника.

При сильной загруженности вступает фактор бюрократии. Включается игнор всех проблем, ктоме тех из за которых работа всего сервиса под угрозой. Если человеку от меня что то надо, то он обратится ещё раз или найдёт способ обратить моё внимание.

Такой способ работы с обращениями экономит 90% времени, но ухудшает уровень поддержки. При создании качественного продукта просто необходимо делать следующие вещи:

1. Написание FAQ.
2. Введение “первой линии”, “второй линии”, т.е.
2.1.тикет система в которой тусуются множество менеджеров у которых есть ответы на все случаи работы и небольшой набор инструментов вида “посмотреть аккаунт обратившегося”
2.2 Пара специалисотв которые уже и в базе покапатся могут и мозгов имеют достаточно, что бы отличать системные проблемы (которые надо уже передавать руководителю) от экзотического мусора вида “У меня сайт на wordpress 1.0, автопостинг идёт не в той кодировке.”.
3. Введение комьюнити и места где пользователи могут пообщатся и где старички бесплатно помогают новичкам. В случае с geonov.ru это например чат, который себя очень оправдывает.

Работа над организацией многоуровневой службы поддержки это очень непростая и очень интересная задача. Каждый час времени потраченый на оптимизацию саппорта в будущем вернётся десятками сэкономленных часов и сотнями довольных клиентов.

В своих сервисах я стремлюсь к тому, что бы запрос в СП оставался без ответа не более 8ми часов. Но пока до этого ещё очень далеко 

PS: Кстати, заказывайте контент только на noxon-text.ru , он действительно качественный (не зафиксировано ни одного выпадания страницы из индекса ни на одном из нескольких десятков моих сайтов, а вот на контенте с адвего было частенько) и дешёвый (в данный момент ставка меньше 20р за килоуник)

С недавних пор стали приходить кучи писем и обращений в чат от пользователей. Каждому хочется взять кусок моего времени и по логике вещей, я как ответственный за всё что творится на моих сервисах должен им это время предоставить.

Что же делать? Вот какие типы обращений я выделил:

1. Проблемы решающиеся сами собой. Пример с geonov.ru: “Почему у меня нет работы?”, “Когда будет выплата”. Пока тупо пишу “Ок, гляну” и забиваю.
2. Проблемы решающиеся сами собой, но нужно подумать. Пример с astakov.ru : “Не могу добавить аккаунт”. Пишу что то типа “Не должно быть такой проблемы. Попробуйте Променяйте пароль”.
3. Проблемы требующие моего вмешательства. В эту группу доходит не больше 10% всех обращений, чаще всего это когда два разных человека пишут об одной проблеме (значит дело не в “блондинке”), или когда обращаются через моего сотрудника.

При сильной загруженности вступает фактор бюрократии. Включается игнор всех проблем, ктоме тех из за которых работа всего сервиса под угрозой. Если человеку от меня что то надо, то он обратится ещё раз или найдёт способ обратить моё внимание.

Такой способ работы с обращениями экономит 90% времени, но ухудшает уровень поддержки. При создании качественного продукта просто необходимо делать следующие вещи:

1. Написание FAQ.
2. Введение “первой линии”, “второй линии”, т.е.
2.1.тикет система в которой тусуются множество менеджеров у которых есть ответы на все случаи работы и небольшой набор инструментов вида “посмотреть аккаунт обратившегося”
2.2 Пара специалисотв которые уже и в базе покапатся могут и мозгов имеют достаточно, что бы отличать системные проблемы (которые надо уже передавать руководителю) от экзотического мусора вида “У меня сайт на wordpress 1.0, автопостинг идёт не в той кодировке.”.
3. Введение комьюнити и места где пользователи могут пообщатся и где старички бесплатно помогают новичкам. В случае с geonov.ru это например чат, который себя очень оправдывает.

Работа над организацией многоуровневой службы поддержки это очень непростая и очень интересная задача. Каждый час времени потраченый на оптимизацию саппорта в будущем вернётся десятками сэкономленных часов и сотнями довольных клиентов.

В своих сервисах я стремлюсь к тому, что бы запрос в СП оставался без ответа не более 8ми часов. Но пока до этого ещё очень далеко 

PS: Кстати, заказывайте контент только на noxon-text.ru , он действительно качественный (не зафиксировано ни одного выпадания страницы из индекса ни на одном из нескольких десятков моих сайтов, а вот на контенте с адвего было частенько) и дешёвый (в данный момент ставка меньше 20р за килоуник)