Автор: noxon

С недавних пор стали приходить кучи писем и обращений в чат от пользователей. Каждому хочется взять кусок моего времени и по логике вещей, я как ответственный за всё что творится на моих сервисах должен им это время предоставить.

Что же делать? Вот какие типы обращений я выделил:

1. Проблемы решающиеся сами собой. Пример с geonov.ru: “Почему у меня нет работы?”, “Когда будет выплата”. Пока тупо пишу “Ок, гляну” и забиваю.
2. Проблемы решающиеся сами собой, но нужно подумать. Пример с astakov.ru : “Не могу добавить аккаунт”. Пишу что то типа “Не должно быть такой проблемы. Попробуйте Променяйте пароль”.
3. Проблемы требующие моего вмешательства. В эту группу доходит не больше 10% всех обращений, чаще всего это когда два разных человека пишут об одной проблеме (значит дело не в “блондинке”), или когда обращаются через моего сотрудника.

При сильной загруженности вступает фактор бюрократии. Включается игнор всех проблем, ктоме тех из за которых работа всего сервиса под угрозой. Если человеку от меня что то надо, то он обратится ещё раз или найдёт способ обратить моё внимание.

Такой способ работы с обращениями экономит 90% времени, но ухудшает уровень поддержки. При создании качественного продукта просто необходимо делать следующие вещи:

1. Написание FAQ.
2. Введение “первой линии”, “второй линии”, т.е.
2.1.тикет система в которой тусуются множество менеджеров у которых есть ответы на все случаи работы и небольшой набор инструментов вида “посмотреть аккаунт обратившегося”
2.2 Пара специалисотв которые уже и в базе покапатся могут и мозгов имеют достаточно, что бы отличать системные проблемы (которые надо уже передавать руководителю) от экзотического мусора вида “У меня сайт на wordpress 1.0, автопостинг идёт не в той кодировке.”.
3. Введение комьюнити и места где пользователи могут пообщатся и где старички бесплатно помогают новичкам. В случае с geonov.ru это например чат, который себя очень оправдывает.

Работа над организацией многоуровневой службы поддержки это очень непростая и очень интересная задача. Каждый час времени потраченый на оптимизацию саппорта в будущем вернётся десятками сэкономленных часов и сотнями довольных клиентов.

В своих сервисах я стремлюсь к тому, что бы запрос в СП оставался без ответа не более 8ми часов. Но пока до этого ещё очень далеко 

PS: Кстати, заказывайте контент только на noxon-text.ru , он действительно качественный (не зафиксировано ни одного выпадания страницы из индекса ни на одном из нескольких десятков моих сайтов, а вот на контенте с адвего было частенько) и дешёвый (в данный момент ставка меньше 20р за килоуник)

Интересуюсь тут продвижением сео-сервисов и решил провести исследование сабжа.

Отправной точкой взял рейтинг вебмастерс, отсортировав по количеству читателей. Далее зашёл на каждый из блогов в раздел рекламы и взял цену размещения обзора (на главной с выходом в rss, а не те, что они толкают через биржи). Получилась вот такая вот табличка:

блог	подписчики	стоимость обзора
http://blog.dimok.ru/	10439	12000
http://wildo.ru/	10400	~6000
http://shakin.ru/	10400	не продаёт
http://bormaley.com/	10303	от 1000
http://adne.info/	9318	9000
http://uaseo.net/	8208	от  6000
http://maulnet.ru/	6639	21000
http://seo-library.com/	5002	хз
http://blog.seotext.ru/	4783	хз
http://devaka.ru/	4274	4500

Однако ценник различается конкретно. Самый охуевший Маулнет, что собственно и не удивительно, т.к. польза для бренда от него самая большая (имхо). Блог бормалея в связи со скандалом и продажей почти не имеет пиар-веса, но и ценник на этом блоге божеский. Непонятно как сюда затесался blog.seotext.ru, судя по тому, что творится на блоге – это саттелит.

А в среднем можно проследить такую тенденцию: за каждого читателя берём по рублю. Т.е. если у вас 1000 читателей, можно смело просить 1000р за обзор. Это подтверждается и проверкой стоимости на нескольких других блогах из случайной выборки.

С одной стороны статистика радует – накупить рекламы, которая покроет большинство сео-аудитории обойдётся до 50 тыс. Но с другой обидно за честных писателей – что бы жить только на доходы от блога нужно большинство своих постов в блоге сделать рекламными.

Интересуюсь тут продвижением сео-сервисов и решил провести исследование сабжа.

Отправной точкой взял рейтинг вебмастерс, отсортировав по количеству читателей. Далее зашёл на каждый из блогов в раздел рекламы и взял цену размещения обзора (на главной с выходом в rss, а не те, что они толкают через биржи). Получилась вот такая вот табличка:

блог	подписчики	стоимость обзора
http://blog.dimok.ru/	10439	12000
http://wildo.ru/	10400	~6000
http://shakin.ru/	10400	не продаёт
http://bormaley.com/	10303	от 1000
http://adne.info/	9318	9000
http://uaseo.net/	8208	от  6000
http://maulnet.ru/	6639	21000
http://seo-library.com/	5002	хз
http://blog.seotext.ru/	4783	хз
http://devaka.ru/	4274	4500

Однако ценник различается конкретно. Самый охуевший Маулнет, что собственно и не удивительно, т.к. польза для бренда от него самая большая (имхо). Блог бормалея в связи со скандалом и продажей почти не имеет пиар-веса, но и ценник на этом блоге божеский. Непонятно как сюда затесался blog.seotext.ru, судя по тому, что творится на блоге – это саттелит.

А в среднем можно проследить такую тенденцию: за каждого читателя берём по рублю. Т.е. если у вас 1000 читателей, можно смело просить 1000р за обзор. Это подтверждается и проверкой стоимости на нескольких других блогах из случайной выборки.

С одной стороны статистика радует – накупить рекламы, которая покроет большинство сео-аудитории обойдётся до 50 тыс. Но с другой обидно за честных писателей – что бы жить только на доходы от блога нужно большинство своих постов в блоге сделать рекламными.

04:30 pm —

купил ))



купил фотик. терь душа спокойна

Как мы помним, сейчас активно развивается astakov.ru – написание текстов под биржи вечных ссылок. Я лично приглашаю людей, настраиваю им сайты и вообще всячески ублажаю песнями и плясками, а затем передаю в нежные руки обученных менеджеров Беззаботно режима.

Тема такая, что к концу месяца хочу выйти на 200 заявок в день (сейчас 100 – 150), т.е. надо найти ещё одного такого клиента как Прокудин или Рамон и папка будет щаслив. Ну или пару тройку, но помельче.

Если вы знаете таких, но они не читают мой блог, буду благодарен в размере 500р за простую рекомендацию (киньте ему текст на этот пост или сразу мои контакты) и напишите мне на мыло [email protected] с темой “рекомендация astakov.ru” свой wmr + контакты вебмастера, если он станет клиентом – переведу деньги.

astakov.ru – сервис через который можно полностью автоматизировать работу в биржах вечных ссылок. Наши цены: 30р/заявку 500 симв. (рассылка лимитов, написание, сдача, доработка и т.д.), 40р/1000 симв. Для переключения своих аккаунтов в Беззаботный режим свяжитесь со мной в скайпе noxon.su . Так же есть полуавтоматический режим, где вы работаете сами, а мы только пишем тексты под заявки или просто по вашим ключам.

В ближайшее время начнём подключать api бирж (первый на очереди ротапост – с которым мы уже договорились), так что автоматизация будет максимальная.

Всем хорош gogetlinks, иденьги исправно выплачивает и реклы водятся. Однако это биржа проверяет индексацию размещённых обзоров и это порой очень раздражает. Мало того, что ссылку ты разместил сейчас, а деньги за неё получишь хрен знает когда. Так ещё и уже проиндексированные посты могут по каким то причинам выпасть из индекса и деньги прийдётся возвращать.

Прикол в том, что даже на самых белых при белых сайтах, типа моего блога, у которого все рекламные посты в индекс залетают в следующий ап, бывают еденичные случаи проблем с индексацией. Мало ли, может копирайтер написал плохой пост (самая частая причина выпадания или незахода в индекс) или яндекс всё никак не может найти страницу с постом или просто звёзды не сошлись, но из большого потока размещённых обзоров один нет нет да и попортит нервы.

Когда количество моих сайтов увеличилось и на вкладке “ожидают индексации” начали скапливаться по 200-300 обзоров я начал задумываться о том, как можно подстраховаться.

Первым делом перепробовал все паблик темы, типа аддурлки и прочего. Все они оказались либо не рабочими, либо слишком дорогими. Я тестировал жжшки, ярушки, делал сплоги, делал кроспостинг, покупал ссылки в сапе и т.д.

Наконец я нашёл панацею (100% рабочий метод) как загнать злополучный пост в индекс, да ещё и в междуапье. Итак барабанная дробь, взрыв, аплодисменты! Это твиттер! Да да, старая добрая синяя птичка оказывается пользуется большим авторитетом у яхи.

Не буду более лить воду вот сама метода:
1. В гогетлинксе заходим на вкладку ожидающих индексации.
2. Выбираем обзор которому неделя осталась на индексацию (меньше уже смысла нет, даже если мы загоним его в яндекс в междуапье, гогет будет ждать апа)
3. Регестрируемся в twite.ru (можно ещё в ротапосте, но пока там дороже)
4. Создаём компанию и покупаем 20 самых дешёвых твитов (по 1р. каждый). Твит пишем вида “Бла бла бла http://ссылка”.
5. Вуаля. Ваш пост почти сразу же попадает в индекс (однако в выдаче будет видно не сразу, а до суток).
6. Повторяем операцию со всеми остальными обзорами.
7. Даём люлей копирайтеру за отстойные тексты, которые хреново индексятся (опционально)

Почему именно число 20? Незнаю. Просто я экспериментировал и получилось, что при 10 твитах пост залетает 50 на 50. А при 20ти уже 100%. По мне так лучше заплатить 20р, чем возвращать 100р рекламодателю.

Пользуйтесь и не забывайте – кто не пользуется реферальными ссылками, тот никогда в жизни ничего не заработает.

Регистрация в твайте http://www.twite.ru/?referral=9871

Там кста конкурс проходит по рефам. Осталось 2 дня, так что давайте активнее проверяйте тему.

В ближайших постав выложу небольшое исследование о том, как у меня улучшилась индексация, когда я начал контролировать качество копирайта.

Макс Крайнов Вчера читал интересное исследование про потребление алкоголя жителями Гонконга и наткнулся на очень понятное описание иерархии самоидентификации и зависти. Вкратце это выглядит так:

• Самые низкооплачиваемые работники пьют рисовое вино.
• Чуть более высокооплачиваемые работники пьют дешёвое пиво Tsingtao. Они не ассоциируют себя с рисовым вином, считая это уделом низшего трудового сословья, но также не ассоциируют себя с более дорогими сортами пива типа Heineken, слегка завидуя пьющим такое дорогое пиво.
• Средний класс пьёт Heineken и может разок выпить рисовое вино, не боясь потерять статус употребляющего средней цены пива. Они никогда не будут пить Tsingtao, т.к. это снизит их статус.
• Высокий средний класс пьёт коньяки и красные вина. Они спокойно могут пить рисовое вино (разово) или Tsingtao, не боясь потерять статус, но не будут пить Heineken.

Ему сразу вспомнилась категория людей, общающаяся только с людьми, общение с которыми не приведёт к падению собственного статуса. Что интересно – этот феномен далеко не только гонконгский.

оригинал: http://www.kraynov.com/2011/08/26/envy-hierarchy/

Крайнов вообще очень конкретный блоггер, рекомендую.

Необходимо написать небольшое расширение для firefox, кто может взять?

пишите [email protected] или сразу в скайп noxon.su

01:42 pm —

книга поток



Запоздалый отчётец скучный, интересный больше мне, нежели кому либо ещё. Сам дал себе обещание писать отзывы обо всех книгах, что читаю, да руки не доходят. Чейчас вот накинул майку собрался идти обедать, как вспомнил, что надо написать 🙂 Так что это первый в мире отзыв о книге написанный в обуви)

Напомню, что поток он же аптайм он же кураж он же кураж и т.д. В общем состояние когда чел получает кайф от процесса деятельности неважно какой будь то вождение машины, прослушивание музыки, вынос мусора или поездка в метро.

В качестве эксперимента пишу два мнения логическое и эмоциональное.

Логическое


Книга это резульат многих лет исследований не только автора но и сотен других психологов на которых он очень активно ссылается, поэтому в отличии от книг вида «как жить и не парится» эта вызывает уважение и на неё хочется ссылатся в своих рассуждениях. Отдельного упоминания заслуживает концепция постоянного усложнения деятельности, этот процесс усложнения дарит ощущение открытия чего то нового. Усложнять это не значит делать жизнь не комфортной, а наоборот, например экспериментируя с поездкой на велике я открыл новый прикольный способ передвижения по наклонным поверхностям «зигзагами» (удовольствие растягивается). В книге приведено очень много примеров, даже слишком много. Начиная от того, почему людей прёт при выносе мусора, заканчивая выбором жизненной стратегии обеспечивающей постоянное ощущение куража (очень понравилось! Туго со скрипом, но постепенно интегрирую в обмен на старую, но продуктивную).

Эмоциональное


Первая часть книжки вырубала меня от скуки на каждой странице. Ну реально пишет банальщину, типа надо жить сейчас бла бла бла. примеры примеры, различие между удовольствием и радостью и т.д.. Всё это и так понятно. Где то на середине книги случился очень резкий переход от примеров и теории к фундаментальным понятиям и довольно сложным примерам. Фактически 90% инфы было для меня новой и теперь уже на каждой странице приходилось останавливаться что бы обдумать мысли которые к моей голове даже близко раньше не приближались.

Моя рекомендация тем, кто уже хоть чего то добился и думает куда двигать дальше. Определенно хорошая книженция и сама концепция потока в целом.

Вот как то так. Пойду я поем 🙂

Приветствую. Т.к. рук катастрофически не хватает, а мой текущий ассистент куда то постоянно пропадает открыта вакансия эникейщика.

Обязанности:
Через crm получать задания вида
-перезалить сайт
-настроить бекапы
-исправить шаблон на сайте
-поменять коды сапы и релкамы
-перенести сайт с одного хостинга на другой
-закупить ссылок в биржах на наши сайты
-написать статью по такой то теме

и т.д. в общем всё то, чем обычно занимается обычный интернет манимейкер. Задач много. Оплата 100р в час (взаимодействуем через megaplan.ru). Кроме того узнаете как зарабатывать кучу бабла на сайтах.

Требования:
-опыт работы в сфере интернет-манимейкинга от года.
-наличие блога (обязательно!).
-наличие регистраций на форумах вебмастеров.
-BL от 30

Присылайте заявку в свободной форме на [email protected]
в теме укажите “вакансия ассистента НИК ИМЯ”. Где НИК это ваш ник под которым вы обычно торчите на форумах, имя – ваше имя.

В письме по пунктам из списка обязанностей и требований укажите свой опыт.